Publicado el 22nd May 2009 @ 8:31 AM

En muchas ocasiones nuestros clientes nos preguntan el por qué no admitimos pedidos con forma de pago contra reembolso. Vamos a tratar de explicarlo brevemente.

Todos los envíos que realizamos a través de Correos se hacen en forma de Certificado. Con ello garantizamos varias cosas:

1. Tanto nosotros como nuestros clientes pueden hacer un seguimiento de sus pedidos a través de la web de Correos (www.correos.es), ya que siempre comunicamos el número de certificado, una vez que se ha depositado el paquete en Correos.
2. Dado que se hace un seguimiento informatizado de los envíos, es mucho más difícil que se pierdan. De hecho, en los tres años que llevamos utilizando este servicio solo se ha perdido un envío.
3. En caso de pérdida, Correos nos otorga una indemnización que, si bien, muchas veces no cubre el importe de los bienes, menos da una piedra.

Esta circunstancia hace que nuestras tarifas de envío que, además de incluir la tarifa que combra Correos, también incluye los gastos de manipulación (sobres, desplazamientos a Correos, etc.), sean más elevadas de lo que nos gustaría.

Por otra parte, el servicio de contra reembolso tiene un coste adicional de, aproximadamente, 1,50 Euros, según las tarifas vigentes y que lógicamente tendríamos que repercutir en el coste de los envíos.

Según los resultados de algunas pruebas que hemos hecho, desde que depositamos un envío en Correos hasta que recibimos el pago del contra reembolso, pasan entre 3 y 4 semanas. Si esta forma de pago fuera la habitual entre nuestros clientes, dado el volumen de negocio que mantenemos actualmente y que crece de año en año, nuestra tesorería no sería capaz de soportarlo.

Además, como es lógico, recibimos algunos pedidos que no se llegan a formalizar, lo que quiere decir que si un pedido no es recogido en la oficina de Correos por nuestro cliente, nos será devuelto más o menos en el plazo de 1 mes, teniendo que hacernos cargo de los gastos de envío y reembolso. Como es normal, nos veríamos obligados a repercutir estos gastos en los precios de nuestros artículos, penalizando a nuestros clientes.

Descontando la posibilidad de utilizar los servicios de contra reembolso de Correos, en estos momentos estamos estudiando propuestas de proveedores alternativos y, probablemente, en unos meses mejoremos las condiciones de nuestros envíos.

No obstante, estamos abiertos a cualquier sugerencia.

El equipo de Efectos Militares El Profesional